В ноябре 2020 года по поручению президента России В.В. Путина в регионах были развернуты кол-центры единого федерального номера «122», куда направляются все звонки по COVID-19. При помощи данной службы можно быстро связаться с медучреждениями и службами скорой помощи и оперативно получить необходимую помощь.
Как подчеркнул Дмитрий Чернышенко, до регионов доведены субсидии, общий объем которых составил 700 млн рублей. Данные средства необходимы для дооснащения кол-центров, усиление штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта.
«К нам часто поступали вопросы, где можно получить информацию по ситуации с коронавирусной инфекцией, куда обращаться, где пройти вакцинацию. В Ростовской области создан единый центр по номеру 122. Теперь большинство населения знает, что происходит и куда обращаться», — отметил министр здравоохранения Ростовской области Юрий Кобзев.
С начала 2022 года в Ростовской области на номер «122» поступило более 1,5 тысяч звонков. В частности, дончане интересовались вопросами сдачи анализов на коронавирусную инфекцию и сроков получения результата, оформления больничных листов, контактов с больными коронавирусом, работа «скорой помощи».
Правительство РФ будет следить за работой кол-центров. До конца января назовут регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству не отвеченных вызовов в службе «122».
Фото из открытого информационного источника
