В работе Службы -122 новшество — в ее работе используется автоматизированный голосовой робот – специализированная компьютерная программа с элементами искусственного интеллекта. Данная информация была оглашена на заседании рабочей группы по организации работы на территории Ростовской области единой службы оперативной помощи гражданам по номеру «122» под председательством замглавы региона Вадима Артемова.
Сейчас робот осуществляет свою деятельность в тестовом режиме.
— Уже сегодня, используя базу знаний «вопрос-ответ», голосовой помощник может вести полноценные диалоги, консультируя население по вопросам COVID-19. Виртуальный консультант выдерживает логику построения ответов, а главное – благодаря технологии автоматизированного обучения с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания, — подчеркнул заместитель губернатора Вадим Артемов.
Автоматизированный голосовой робот принимает вызовы круглосуточно. Если произошла сложная ситуация, то он соединяет с оператором региональной Службы-122.
В будущем программу восполнит еще одна функция — переадресация заявителя на номера регистратур поликлиник Ростова, а позже и всех муниципалитетов донского региона.
Служба оперативной помощи людям в условиях распространения коронавирусной инфекции по единому номеру 122 была образована в 2020 году. Ее цель — уведомление населения Дона по вопросам, касающимся оказания медицинской помощи в условиях распространения Covid – 19. С 4 февраля текущего года согласно решению Василия Голубева Служба-122 была отдана в ведение департамента по предупреждению и ликвидации ЧС Ростовской области.
